Le KPI taux de conversion est une donnée clé du marketing digital. Il permet de mesurer la performance d’une campagne, au même titre que d’autres données comme le panier moyen, le taux de rebond ou le temps effectif passé sur un site. Il s’agit pourtant d’une notion à manier avec précaution, car comme cela est expliqué plus bas, il n’est pas forcément aisé de situer son propre conversion rate par rapport à celui observé par ailleurs sur le web.
Qu’est-ce qu’un KPI ?
Quels sont les KPIs ? Derrière cet acronyme anglais, on retrouve les Keys Indicator Performance, que l’on peut traduire par Indicateurs Clés de Performance (ICP). Ils permettent de savoir quel est l’état de santé d’une entreprise à un moment précis : un KPI est donc un chiffre qui permet d’établir une mesure, et donc d’analyser si la stratégie élaborée est efficiente.
L’importance de l’objectif
Un KPI n’a de sens que si l’objectif décidé en amont est pertinent. Pour que cela soit le cas, il doit être défini avec minutie. Cet objectif doit être précis, réaliste et atteignable. Il doit également être limité dans le temps. Si votre objectif à court ou moyen terme est l’augmentation du chiffre d’affaires de votre site internet, le KPI associé peut être le volume de ventes quotidien. Si le but est d’améliorer la visibilité du site, le trafic journaliser semble être un KPI logique.
Le KPI taux de conversion
Comment calculer le taux de conversion ? Il s’agit de la proportion de personnes qui réalisent une action précise par rapport au nombre total de visiteurs. Pour obtenir un pourcentage, on multiplie le ratio par 100. Voici un exemple concret : si votre objectif est la réalisation d’une vente et que cela se produit 20 fois sur une semaine, et que dans le même temps, 100 personnes ont visité votre site, le conversion rate est de 20%. Le taux de conversion est donc un élément clé pour mesurer l’efficacité d’une page ou d’un site en fonction des objectifs fixés. Il est possible d’affiner ce taux en prenant uniquement en compte les visiteurs uniques : cela semble pertinent car bon nombre de personnes ne convertissent pas lors d’une première visite. Il faut également noter que certaines actions échappent au calcul du taux de conversion : c’est le cas de visiteurs qui, après avoir obtenu tous les renseignements nécessaires sur votre site, préfèrent acheter le produit dans une boutique physique pour des raisons qui leur sont propres.
Les facteurs qui influencent le taux de conversion
Les facteurs qui influencent un bon kpi taux de conversion sont très variés et comprennent de nombreux aspects. Tout d’abord, la qualité et l’attractivité du produit ou service proposé sont essentielles pour que les clients soient satisfaits et reviennent dans le futur. Les publicités et campagnes marketing doivent être pertinentes pour attirer des prospects ciblés vers votre site web ou application mobile, ce qui peut améliorer le taux de conversion. De même, il est important que vos prix soient compétitifs par rapport aux autres entreprises sur le marché. En outre, une excellente expérience utilisateur sur votre site internet contribue également à augmenter le nombre de conversions, car elle incite les visiteurs à acheter chez vous plutôt qu’ailleurs. Une stratégie SEO efficace permet d’attirer plus de trafic qualifié et donc d’agir positivement sur le taux de conversion SEO. Enfin, le service après-vente est un élément essentiel pour fidéliser les clients et inciter à une conversion régulière et qualitative.
Comment suivre vos KPI ?
Le suivi des KPI est essentiel pour mesurer la performance d’une entreprise. Il existe plusieurs outils et techniques qui peuvent être utilisés pour surveiller ces indicateurs clés de performance. Parmi ceux-ci, on trouve les tableaux de bord qui permettent une visualisation rapide des données et un aperçu instantané des performances actuelles par rapport aux objectifs fixés. Google Analytics et Incremys sont des outils particulièrement utiles pour que vous puissiez mieux comprendre comment votre site Web fonctionne et déterminer quels sont les aspects nécessitant une amélioration ou une optimisation supplémentaire. Vous pouvez également analyser le taux de conversion en comparant l’efficacité du marketing digital au cours d’une certaine période spécifiée et créer des alertes automatisées si certains seuils critiques sont atteints.
Le taux de conversion, une donnée relative
Comment savoir si un taux de conversion est bon ? Il est tentant, et facile, de se référer au taux de conversion moyen observé sur le web, qui est en 2022 de 2,35%. Pourtant, cette donnée est excessivement limitée, et surtout trompeuse. On relève en effet dans ce résultat d’énormes différences (10% des entreprises ont un taux de conversion cinq fois supérieur) et, surtout, il ne tient pas compte des disparités très importantes d’un secteur à l’autre. Si votre taux de conversion est de 2,8%, vous pouvez de prime abord être plutôt satisfait, car vous êtes au-dessus de la moyenne. Mais tout dépend de votre secteur d’activité. Si, par exemple, vous vendez de la nourriture, mieux vaut prendre comme référence le conversion rate de cette industrie en particulier. Or, celui-ci se monte à 4,95%. Votre propre taux de conversion, dans ces conditions, ne paraît plus aussi satisfaisant. En outre, il ne faut pas négliger d’autres KPI qui vont avoir une influence sur la qualité du taux de conversion, comme le panier moyen ou le nombre de visiteurs.
Conclusion
Le KPI taux de conversion est une donnée incontournable en marketing digital. Son optimisation (ou conversion rate optimization) nécessite la mise en place d’une stratégie spécifique, susceptible d’améliorer la rentabilité et donc la pérennité de votre entreprise. Cet indicateur, nous l’avons compris, doit cependant être relativisé : d’abord en fonction de son propre secteur d’activité, ensuite au regard d’autres ICP : l’un de vos concurrents directs peut avoir un conversion rate inférieur au vôtre et pourtant générer un volume d’affaires bien supérieur…