1Remarque Générale
Le taux de conversion est un indicateur très important pour les entreprises qui gèrent des sites web. Il s’agit du nombre de personnes sur le site qui effectuent une action spécifique par rapport au nombre de visiteurs total, sur une période donnée. Selon les objectifs que vous vous fixez, la conversion est de nature très différente. Cela peut être l’achat d’un produit ou d’un service, l’inscription à une lettre d’information, le fait de remplir un formulaire, de télécharger une application, un document ou un e-book…
Qu’est-ce que le conversion rate optimization ?
L’optimisation du taux de conversion, dont l’achronyme est CRO pour conversion rate optimization, est une technique qui permet aux entreprises d’améliorer leurs performances et d’atteindre des résultats plus satisfaisants dans le domaine précis du conversion rate. Nous détaillons ci-après les différentes techniques pour mener à bien cette stratégie. La valeur cible visée par le conversion rate optimization est une notion relative : en fonction de son activité, de son panier moyen ou de la marge réalisée lors d’une vente, une entreprise A peut viser un conversion rate très différent d’une entreprise B. S’il n’existe pas de valeur absolue pour un taux de conversion optimisé, gardez à l’esprit que si la navigation sur votre site web est perfectible, si la qualité de vos contenus peut être améliorée et si votre offre commerciale mérite d’être affinée, c’est que vous disposez d’une marge de progression. A ce titre, l’optimisation de votre taux de conversion n’est pas complète.
Pourquoi est-il important d’améliorer le taux de conversion ?
Le taux de conversion SEO permet de calculer avec précision ce que le trafic naturel génère comme revenu. Les décisionaires ont ainsi une vision claire de ce que leur rapporte un investissement dans une campagne SEO. Plus primairement, il s’agit d’un levier direct sur les revenus de l’entreprise. Ceci signifie que selon le dégré d’optimisation en place, l’amélioration du taux de conversion peut s’avérer la stratégie à adopter prioritairement. Outre l’impact sur les ventes, on peut aussi attendre un effet positif sur l’image globale de la marque. Une améliorartion de l’expérience utilisateur engendre aussi une dynamique bénéfique sur d’autres indicateurs clés tels que l’engagement, la viralité, la fidélisation. Pour résumer, voici les principaux bénéfices d’un travail d’optimisation sur le taux de conversion :
- Augmentation des ventes et du chiffre d’affaires ;
- Meilleure compréhension de la clientèle cible ;
- Amélioration de l’expérience utilisateur ;
- Fidélisation des clients ;
- Réduction des coûts publicitaires ;
- Augmentation du taux de rétention des clients ;
- Diversification des canaux de marketing;
- Accroissement du trafic sur le site.
Comment optimiser le taux de conversion ?
Les techniques de conversion rate optimization sont intimement liées à l’expérience utilisateur. Si un internaute est particulièrement satisfait du temps passé sur un site, il est naturellement plus enclin à acheter un produit que dans le cas inverse. Pour tenter de maximiser cette UX, trois pistes méritent d’être approfondies.
La technique du site
La sécurité
Un visiteur qui n’est pas totalement rassuré au moment de saisir ses coordonnées bancaires ne va pas au bout de sa démarche. C’est une certitude absolue. Il est donc indispensable, à ce moment précis, que le protocole HTTPS soit présent dans la barre d’adresse. Au-delà de la technique, tout doit être fait pour renforcer la confiance de l’utilisateur : un design agréable et une orthographe irréprochable sont de mise.
Le temps de chargement
Si une page met trop de temps à s’afficher, cela est souvent rédhibitoire du point de vue de l’UX. On estime en effet qu’au-delà de trois secondes, l’internaute quitte le site sur lequel il se trouve. Ce défaut est également crucial en terme de SEO, puisque Google sanctionne impitoyablement les pages peu performantes dans ce domaine.
L’ergonomie et le design
Il ne faut jamais oublier que le design global d’un site internet, et notamment sa landing page, constitue la vitrine de votre entreprise. Elle doit donc attester de votre sérieux et de votre professionnalisme afin de donner confiance à l’internaute. Dans le même ordre d’idée, une navigation fluide et logique a toutes les chances de donner satisfaction à celui qui en fait l’expérience.
La compatibilité mobile
Cela fait déjà de nombreuses années que dans le cadre de la navigation sur le web, la part des mobiles est grandissante. Cela est vrai de manière générale, mais également dans le e-commerce. Déjà, en 2018, plus d’un tiers des achats réalisés sur la toile se faisaient à partir d’un smartphone. Il s’agit donc d’une raison amplement suffisante pour que l’expérience utilisateur soit optimale sur ce type de device.
La qualité du contenu
Un contenu de qualité va obligatoirement susciter l’intérêt de l’utilisateur. Par la notion de contenu, on ne parle pas uniquement de sémantique ou de rédactionnel, mais également de qualité des diverses illustrations, qu’il s’agisse de photos ou de vidéos. Si votre contenu est qualitatif, le taux de rebond baisse logiquement. De plus, si votre contenu est optimisé SEO, par l’entremise de mots clés soigneusement choisis et d’une intention de recherche correctement ciblée, votre site apparaît en position préférentielle dans la SERP. C’est donc un trafic de qualité qui se rend sur votre site, augmentant du coup vos chances de conversion.
L’incontournable A/B Testing
Cette méthode permet, par itérations, de prendre des décisions basées sur la donnée. Elle consiste à tester plusieurs versions d’une même page web pour analyser, en fonction du comportement du visiteur, laquelle est la plus performante. Ce test peut porter sur deux pages ou davantage, voire même sur l’intégralité d’un parcours client (c’est notamment le cas en cas de refonte du site).
Mesurer vos progrès avec des outils pertinents
L’utilisation de Google Analytics ou d’Incremys pour mesurer vos progrès en termes de conversion rate optimization est l’une des meilleures façons d’améliorer le taux de conversion et la performance globale du site web. Avec les rapports fournis, vous pouvez facilement suivre le conversion rate et comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre site web. Les tableaux de bord intuitifs permettent également d’identifier rapidement si un changement effectué sur une page a un impact positif ou négatif sur le taux de conversion. En outre, grâce aux codes UTM et au suivi des URL inclus dans Google Analytics, le service marketing peut étudier l’impact réel que peuvent avoir certaines campagnes. Enfin, le rapport Content Drilldown Report inclus dans GA permet aux propriétaires de sites de comprendre comment les différents contenus sur leur page affectent la performance globale et le taux de conversion.
Pour conclure
L’optimisation du taux de conversion est une technique essentielle pour les entreprises qui souhaitent réussir en ligne. Pour cela, il faut analyser le comportement des visiteurs et mettre en place des stratégies adaptées afin d’améliorer la performance globale du site internet. Les outils analytiques disponibles peuvent aider à mesurer précisément le résultat obtenu par rapport aux objectifs fixés et à optimiser le taux de conversion.